bevictor伟德关于开通"体院速办"服务平台的公告

全院师生员工：

为畅通意见反馈渠道，提升服务效能，我院正式设立"体院速办"诉求受理与意见反馈平台，具体工作安排如下：

线下受理渠道：柳园2栋学生公寓意见箱、bevictor伟德办公室（体育馆113室）意见箱

线上受理渠道：专项服务邮箱tyxy@xxx.edu.cn（邮件主题请标注"速办诉求"字样）

电话受理专线：0713-8616659（工作日08:00-18:00）

专项接待办公室：体育馆106室 韩阳老师（学院纪检委员）

根据《bevictor伟德信访接待工作规程》要求，所有诉求将在受理后48小时（工作日）内予以响应。重大复杂事项将按照"首问负责制"原则持续跟进处理。

bevictor伟德

     2025年5月29日

bevictor伟德信访接待工作规程

为进一步规范信访接待工作流程，畅通师生诉求表达渠道，根据《信访工作条例》及学校信访工作相关要求，结合bevictor伟德工作实际，制定本规程。

一、工作原则

 1.依法依规：严格遵守国家法律法规及学校规章制度，保障信访人合法权益。

 2.首接负责：首位接待人员须全程跟进，确保诉求有人管、过程有记录。

 3.分级办理：按问题性质实行"科室→分管领导→院党政联席会"三级处理机制。

 4.保密原则：严格保护信访人个人信息及信访内容，严禁外泄。

二、组织机构

 1.设立信访工作领导小组，由党委书记、院长任双组长，统筹协调重大事项。

 2.院办公室设专职信访员，负责日常接待、登记建档及督办反馈。

 3.各教研室主任担任信访联络员，形成网格化管理体系。

三、工作流程

（一）受理登记

 1.接待渠道：

线下：现场接访（体育馆106室）、意见箱。

线上：投诉电话、信访投诉邮箱。

 2.登记要素：来访时间、人员信息（可匿名）、诉求摘要、证据材料清单。

 3.实行"双笔录"制度：信访人、接待人共同签字确认记录内容。

（二）分类处理

围绕工作、学习、生活等方面，提出意见建议，也可以对学院教学、科研、学生管理工作中存在的问题进行反馈。但请确保内容客观、真实、合理。

 1.教学类：转教学办，出具专业意见。

 2.学生管理类：转学工办，需辅导员参与调查。

 3.学术申诉类：提请学术委员会启动复核程序。

（三）调查处理

 1.一般事项：48小时内（2个工作日）办结并书面答复。

 2.复杂事项：10个工作日内召开听证会，邀请教师代表、学生代表参与。

 3.重大事项：提交院党委会集体决策，同步报校信访办备案。

（四）督办反馈

 1.建立"红黄绿"三色预警机制：逾期未办结事项自动升级督办。

 2.实行"双反馈"制度：既向信访人反馈结果，又向相关管理部门通报情况。

 3.满意度回访：办结后7个工作日内进行电话回访，记录改进建议。

四、特殊情形处理

 1.群体性来访：立即启动应急响应，通知分管领导现场处置。

 2.重复信访事项：建立专案档案，由领导小组包案处理。

 3.涉外信访：报国际交流处会商，严格外事纪律。

五、档案管理

 1.实行"一案一档"电子化管理，保存期限不少于5年。

 2.敏感档案加密存储，调阅需经党委书记审批。

六、附则

 1.本规程自发布之日起施行，原相关规定同时废止。

 2.院纪委负责监督执行，设立监督电话：0713-8616659。

bevictor伟德

                           2025年5月28日